Fråga: Hur ska man bemöta alltför personliga kommentarer från telefonförsäljare? Ofta börjar samtalen med ett ”Hej Stina, allt bra med dej?” eller liknande, detta innan den som ringer ens har presenterat sej/sitt företag.
Hade också nyligen mailkontakt med ett företags kundtjänst där deras svar på min fråga inleddes med ”hoppas allt är bra med dej.” Jag blev faktiskt irriterad och frågade om det var så att jag förväntades svara på det.
En dörrförsäljare häromdagen inledde med att glatt ropa ”vad roligt att du var hemma!”
Vill inte vara otrevlig, det hör ju till deras arbete att vara vänliga, men jag vill inte ha det personliga tilltalet av människor jag inte känner. Det räcker med den gamla klyschan ”Ha en bra dag.”
Svar: Du behöver inte ta det som sägs så personligt, du hör ju nästan genast om den som ringer är en vän eller en obekant oavsett det privata tilltalet. Givetvis inser du att telefonförsäljarna har en mall att gå efter och att en viktig del i deras försök att sälja produkter är att skapa en personlig kontakt med den som de ringer upp. Det har inte med dig att göra, du är en av oräkneliga telefoninnehavare utan ansikte för försäljarna.
Kundtjänstens personal är sannolikt lärd att säga en artig fras som inledning till ett samtal.
Du behöver inte göra annat än att säga ”tack” utan närmaste precisering av din förkylning eller ditt välmående. Eller så svarar du inte på dessa rutinfrågor utan motfrågar: ”vad vill du?” Alternativt låter du bli att svara något alls till dess att ärendet framförts.
Dörrförsäljaren som blev glad för att du var hemma hade kanske ringt på hos flera som inte öppnat och var förmodligen uppriktigt glad att du gjorde det.
Det finns ingen anledning att snäsa till telefonförsäljarna, precis som du skriver gör de sitt jobb. Men det finns inte heller någon anledning för den som blir uppringd att ägna tid åt meningslös konversation med en obekant person. Man kan också säga så snart en uppringande person visar sig vilja propagera för eller sälja något ”nej tack” och genast avsluta samtalet. Det spar tid för båda parter, även om det varken är artigt eller vänligt. Att man ska akta sig för att uttala ordet ”ja” till telefonförsäljare har vi kunnat läsa de senaste dagarna.
Magdalena Ribbing